还记得时代君前两天和大家报道过的魔鬼航班吗？由于飞机不停的误机，阿德飞悉尼居然耗了快24个小时...（点击传送门，进行回顾）
然而，今天时代君就带给大家一个好消息，虽然咱们无法改变航班延误的困扰，但是咱们的自身权益却因为一个小小的改变，得到了十足的完善。
在消费者大会要求航空业整顿行为后，数千名乘客可能有权获得退款。
澳洲航空(Qantas)、维珍澳大利亚航空(Virgin Australia)、捷星航空(Jetstar)和虎航(Tigerair)等土澳最大的国内航空公司因在航班延误或取消时未能公平对待一些客户，均受到了ACCC的严厉警告。
澳大利亚竞争与消费者委员会(Competition and Consumer Commission)主席Rod Sims昨日表示，他收到了一些来自乘客的投诉，这些乘客往往都是遇到了某些飞行问题，并出现了被拒绝退款的情况。
他说:“澳航、维珍航空和捷星航空已经同意了这项新规，在ACCC认为它们做错了事情的特定时期，他们将有必要重新查看自己的记录”
“他们将重新审查他们的投诉，看看是否需要纠正。而这样的举动可能会有成千上万的人得到退款。”
他还敦促即在将进入圣诞节“飞行高峰期”的乘客，如果遇到了航班延误或取消的情况，一定要切记“行使自己的权利”。
据了解，捷星航空公司因在其网站上就消费者权益发表虚假和误导性的声明后，也被责令支付195万美元的罚款。
如果航班被取消或严重延误，乘客可能有权获得退款。
捷星航空必须审查在2017年4月10日至2018年3月13日期间提出的有关航班延误或取消的投诉。
澳洲航空误导消费者认为Red e-deals无法退款。2017年4月18日至2018年3月12日期间的投诉必须进行审查。
虎航表示，只有在客户支付了“退款管理费用”，且信用卡有效期仅为6个月的情况下，该公司才会退款。而符合上述情况的有关客户请与虎航取得联系。
维珍澳大利亚航空告诉消费者，国内旅行和国际短途机票将无法退款，而且只有信用卡的有效期仅为12个月的消费者能获得退款。维珍航空也将审查2017年1月1日至2018年3月31日期间的投诉。
Sim先生表示，“长期以来，航空公司忽视了消费者‘要求退款’的权利”。
他说，当航班延误或取消时，会出现问题，因为乘客并没有在“合理的时间内”登机。
“机票是否便宜并不重要，如果他们没有在合理的时间内安排你登机，你有权退款。”
“我们希望每位消费者都意识到，他们确实拥有这些消费者保障权利。”
但他警告说，这项权利只适用于航空公司“捉弄你”的情况，而不适用于因客户自身修改航班班次的情况。
他还说，消费者权利适用于所有因延误或取消的航班，无论这是航空公司的过错还是由于天气原因、航空管制。
由于这项新规的成立，土澳航空公司被迫大幅改善退款政策、网站和预订系统。
时代君最后想说，这项新的条款真的是造福了千千万万土澳的“空中飞人”啊！
然而，“退款”才仅是刚刚开始，如何让航空公司真正做到“准点飞行”，才是消费者最想看到的进步！
原文取材于：Herald Sun
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