今天是圣诞平安夜,全澳洲都沉浸在节日的喜悦中,不少准备在假期出游的澳洲人已经整理好了行装前往机场,可是,意外发生了!
不少通过澳洲知名的旅游代理网站Bestjet预定了机票的澳洲人听到了一个噩耗——因为经营不善,资不抵债,Bestjet进入了破产清算阶段...
上周三,Bestjet宣布破产,布里斯班的会计事务所Pilot Partners已经开始对该公司进行最后的清算。
上一次听到Bestjet的消息同样是在一个半月以前,Mcvicker Investment Group收购了Bestjet。
没想到6周以后,它就宣布了破产。
Bestjet是由前澳大利亚航空公司老板Michael James的妻子在2012年成立的。
说起Michael James他可是鼎鼎大名,之前让澳大利亚航空公司陷入了9700万澳币的巨额债务中...然后被ASIC禁止参与公司管理3年...
所以Bestjet是由他的妻子出面成立...不知道是不是因为Michael James在背后支招的原因,Bestjet越来越差...频频遭到投诉,一年半前还被剥夺过行业认证!
现在又陷入了破产之中...可以说这家人对于如何摧毁一个企业真的是十分在行...
现如今Bestjet的官网已经被关闭,这可苦了那些在Bestjet预定了机票的澳洲顾客。
Holly Matthews就是苦主之一,她之前计划在圣诞的时候,和全家人一起前往泰国享受阳光海滩和异国风情...
但是Bestjet破产了,她的机票怎么办?
她为全家人支付的机票总价超过了7000澳币...这可不是一笔小钱...
经过沟通,机票的预定已经取消,这笔钱已经退给了Bestjet,但是Bestjet已经破产了啊。
难道自己的这笔钱要这样被贪掉了?
当她尝试和Bestjet联系时,发现这间公司已经人走茶凉..客服网站都被注销了..她绝望了..!
本来计划开心的出游...结果变成了郁郁寡欢,这其中的落差让人无法接受。
和Holly一样的顾客还有数十人,他们不仅没有拿到机票,也得不到任何Bestjet的回复。
这批受到损失的顾客已经决定联合起来向Bestjet发起投诉。
9News报道了一则新闻,有关更多遭受损失的顾客。
Cait Snell,她在12月12日当天在Bestjet上下单购买了英国的往返机票,总价3500澳币。
Cait预定的是阿联酋航空,得知了Bestjet破产的消息之后,她第一时间和航空公司取得了联系,得到的回应是,他们的确接到了来自bestjet的预定,但是没有接到任何付款。
因为已经超出了付款期限,机票预订将被取消。
又一个数千澳币被吞掉的例子...
这样的人还有很多很多,比如来自墨尔本的Paul,他为全家人预定的前往希腊的往返机票同样被吞掉了。
他预定的同样是阿联酋航空,机票总价6200澳币,Bestjet同样是进行了预定,但是未进行付款,导致因为超出时限,所以预订被取消了...
受到损失的顾客中还有一位中国留学生,他预定的机票也被吞掉了。
在墨尔本读书的中国留学生Bohan通过Bestjet预定了往返中国的机票,总价5000澳币。
好在他因为航空公司的时间变动提前申请了退款,航空公司也表示会将款项全数退回,而且10月份就已经完成了退款流程。
但问题是,款项退回了Bestjet的账户里,至今Bohan也没有看到钱款。
当时Bestjet还没有申请破产,给出的理由是待处理,现在可以明白,这就是故意拖延...
面对Bestjet的无赖行径应该如何处理呢?
对此9News给出了几种解决办法:
1、给Bestjet的管理员邮箱发送邮件,邮箱地址:
2、根据给出的步骤流程进行申请,具体信息可以登录网站查看PDF:
http://prod.static9.net.au/_/media/Images/2018/9/Circular-to-Customers.pdf
3、 联系所在地的消费者事物代理机构;
4、和航空公司再次确认订单详情;
5、与银行联系,据ASIC介绍,有些用户的退款需要得到银行的支持。
6、也是最后一步,访问ACCC澳洲公平公正消费委员会查看具体规定
www.accc.gov.au/consumers/consumer-protection/when-a-business-goes-bust
虽然Bestjet申请了破产,但是顾客依然可以通过以上方式维护自己的合法权益。
澳洲对于消费者的保障制度十分完善,绝不会让Bestjet找到漏洞,吞掉消费者应得的退款。
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