8102年了，国内的消费者早已过上
上午下单，下午寄到
海淘跨境都很溜的网购生活
但是，生活在新西兰的人们，
却仍然卡在物流1.0时代：
慢就不说了，
还频繁遭遇“包裹寄丢”的尴尬……
尤其在眼下这个买礼物、年货的高峰时期
包裹要出问题真的让人很头疼！
今天，天维菌就来跟大家介绍一下
新西兰邮政的情况
以及包裹遗失后应该怎么办
近日，一位网友D就专门找到天维菌吐槽，称自己的一个有Tracking number的国际包裹，明明自己没有收到，查询却显示是“已投递（delivered）”状态，她联系了NZ Post却也没有得到及时的回应。
弄得这位网友连叹：
“真的好无奈”
“NZ Post有毒！”
其实去年，我们也曾报道过一次类似的事情：也是明明没收到，系统却显示已投递，
不过那位华人同胞更悲催——她被NZ Post寄丢的是护照。
当时，网友时小姐是专程从奥克兰，前往了惠灵顿的意大利使馆，给自己和男友办理了欧洲的申根签证。
在填写护照寄回方式时，她专门选择了最贵的，即有tracking number，可以查询邮寄情况的NZ Post Courier快递。
然而，等了又等，男友的护照回来了，自己的护照却一直没踪影。
时小姐上网查了自己的快递单号，却惊讶地发现邮局系统页面上显示：自己和男友的护照已经双双在两周前“寄到”delivered，而且还有不认识的人签收。
时小姐打电话给NZ Post询问情况，邮局方面表示自己也不清楚，会进行内部调查，等到调查结束后，才能和时小姐确定这个快递是否丢失。
最后，邮局方面确认是自己寄丢了，表示会对时小姐重新办理护照和各签证费用进行理赔。
不过时小姐表示，就算邮局赔了钱，护照签证各种补办还是费时费力。
明明花钱买了可追踪的快递，但还是给寄丢了，真是让人想不通。
实际上，本地的kiwi对这事也挺无奈的
不仅出现投递到领居家这种乌龙
还有暴力投递
明写着易碎的东西
直接隔着栅栏扔到家门口去…
甚至还有快递员懒得等人
明明要求签收的包裹
他就搞个假签名了事
现在连新西兰人自己都质疑
是不是还要对NZ Post继续信任下去……
在新西兰，邮什么几乎都要靠NZ Post，也就是新西兰邮政。
有些朋友对新西兰邮政还不是很熟悉，这里就给大家科普一下。
如果你使用NZ Post，寄新西兰国内包裹的话一般有4个选择：
最普通的ParcelPost，比较慢（最长3天），没有Tracking Number，即无法对包裹进行跟踪
加1纽币，升级成ParcelPost Tracked（就是在网上可以查进度）
加3纽币，升级为Courier，速度更快，一般第二天就可以到，而且可以查进度
加6纽币，升级为Courier & Signature，第二天寄达并且要求收件人签收。
* 如果是有超重（25kg以上）、要寄到偏远（rural）地区，或者要求周六寄送等额外要求的话，是需要再额外付费的。
如果你使用NZ Post，寄国际包裹的话，一般也有4个选择：
International Air Small Parcel
这个是邮局最便宜的邮寄选项，要求包裹重量不能超过2kg，且不会给tracking number。
International Air Parcels
普通不超过30kg的包裹，不提供tracking number。
International Courier
这个服务能够寄达53个主要国家和地区，一般2-6个工作日就能够寄达，会提供tracking-signature即进度查询和收件签收服务。
International Express courier
一般1-5个工作日可以送货上门，会提供进度查询和签收，可以送达220个国家地区。
按照常理来说，更贵的服务当然更有保障，然而事实告诉我们，最贵的选项也有人的包裹被寄丢，比如那位护照丢了的时小姐，当时选的就是Courier & Signature服务。
所以如果你要问，在NZ Post有没有一种百分百靠谱不会给你寄丢的邮政服务，答案是没有。
对于你寄丢，或者出现损坏的包裹（不包括信件明信片），NZ Post是有可能给与赔偿的。
新西兰国内邮寄的话，ParcelPost 以及 ParcelPost Tracked的赔付不超过250纽币，Courier及Courier & Signature的赔付不超过2000纽币。
国际私人包裹的赔付也在250纽币-10000纽币之间不等。
However！
从NZ Post受理你的投诉，到最后给你答复并赔付到位，这个周期的长度有可能超出你的心理预计：
你可以打电话给NZ Post说自己包裹没收到，也可以前往这个地址https://www.nzpost.co.nz/contact-support/assistance/form填写表格并提交，
不过对于但凡疑似丢失的包裹，NZ Post都是需要“内部调查Enquiries”之后，才可能给你回一个准话的
对于新西兰国内的包裹，这个Enquiries最多可能长达10天，而对于国际包裹，则最长可达到60天……
没有什么其他更好的办法，
除了等待，就是等待。
千万别干着急，只会急坏你自己。
根据Fuseworks调查公司的数据，去年的圣诞节有61%的新西兰人的圣诞礼物或节日礼物都是在网上买的，但是，有高达28%的购物者都表示，对自己包裹能不能安全送到，没有信心。
这其中既有对新西兰邮政的没信心，也有对圣诞节期间治安情况的没信心。
有23%的人都表示，圣诞节期间，自己家被偷是“可能”或“极有可能”，
与此同时，只有10%的人家里的监控，是可以看到包裹递送情况的。
也就是说，
快递小哥给你放在门口的包裹，被手脚不干净的人“顺”走了，这事的可能性并非没有哦~
监控拍下的陌生人顺走包裹的身影
所以在这里，天维菌要提醒大家
如果你有比较重要的东西需要邮寄，
国际快递的话尽量选择有口碑的物流公司，确保自己可以进行进度跟踪和签收。
新西兰境内，本市的话有条件自己多跑跑路，重要文件还是自己亲手取比较放心！
选用NZPost的话，尽量选择有进度跟踪和签收服务的，虽然这个也不是百分百肯定靠谱，但至少比其他的更让人放心一丢丢~
你也可以给家里出入口装上监控设备，无论是监控包裹是否被偷，还是圣诞季期间的其他防盗问题，都能够为警方破案提供有力的证据。
最后……
祝大家好运~
